Καλύπτει τη συντήρηση και επισκευή εξοπλισμού στο χώρο του πελάτη ή στα γραφεία της CPI. Οι χρόνοι ανταπόκρισης ποικίλουν ανάλογα με τη σύμβαση, από 2 ώρες , 24 ώρες (next business day) ή και 48 ώρες. Πραγματοποιούνται σε εργάσιμες ώρες ή και σε 24 Χ 7 , ανάλογα με τον τύπο του συμβολαίου.

Περιλαμβάνεται η υποστήριξη του πελάτη για βλάβες και αναβαθμίσεις συστημάτων, από εξειδικευμένους τεχνικούς. Στη CPI εξυπηρετούμε τηλεφωνικά όλους τους πελάτες μας (εκτός και εντός συμβολαίων)  με μέσο χρόνο ανταπόκρισης της 2 ώρες. Το συμβόλαιο εξασφαλίζει την προτεραιότητα στην κλήση και την ανταπόκριση στους χρόνους που ορίζει το συμβόλαιο.

Η σύμβαση αυτή εξασφαλίζει την υποστήριξη του πελάτη χωρίς την αναγκαία παρουσία του τεχνικού στο χώρο του. Η φύση της υπηρεσίας αυτής, την κάνει ευέλικτη σε όρους χρόνους ανταπόκρισης και εφαρμόζεται στην υποστήριξη τρίτων κατασκευαστών, στις λύσεις ip τηλεφωνίας, στις λύσεις εστίασης καθώς και στις υπηρεσίες ψηφιοποίησης και διαχείρισης εγγράφων.