Προστασία δεδομένων

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Η εταιρεία με την επωνυμία «CPI ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΩΝ» (εφεξής «Εταιρεία», «Υπεύθυνος Επεξεργασίας», «εμείς») σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ»), τον Ν. 4624/2019, τις Αποφάσεις, Οδηγίες και Γνωμοδοτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και εν γένει τη σχετική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (εφεξής «Ισχύουσα Νομοθεσία»), υπό την ιδιότητα του Υπευθύνου Επεξεργασίας, επιθυμεί μέσω της παρούσας Ειδοποίησης να ενημερώσει τα φυσικά πρόσωπα (εφεξής «Υποκείμενο των Δεδομένων», «εσείς»), για την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων.

I. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς και ποιες είναι οι αντίστοιχες νομικές βάσεις

ΣΚΟΠΟΣ	ΣΥΛΛΕΓΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ
1. Επικοινωνία με υποψήφιους πελάτες (μέσω της φόρμας βοήθειας)	Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), τηλέφωνο, πόλη, προσωπικά δεδομένα που τυχόν περιλαμβάνονται στο θέμα και στο μήνυμα που αποστέλλει ο χρήστης	'Αρθρο 6 παρ. 1 περ. β’  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ’ αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης.
2. Socia Media	Μέσω των συγκεκριμένων πρόσθετων (plugins), μπορούμε να αποκτούμε πρόσβαση μόνο σε δημόσια κοινοποιημένες πληροφορίες στις αντίστοιχες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η λειτουργία των plugins διέπεται από τους όρους της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της εκάστοτε πλατφόρμας.	'Αρθρο 6 παρ. 1 περ. α’  ΓΚΠΔ : η συγκατάθεση του Υποκειμένου των Δεδομένων, συνιστάμενη σε ρητή θετική ενέργεια του χρήστη (επιλογή του εκάστοτε εικονιδίου κοινωνικής δικτύωσης που μεταφέρει τον χρήστη στην αντίστοιχη πλατφόρμα).
3. Καταγραφή (ηχογράφηση) εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων του Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης, για τη διασφάλιση και βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης	Φωνή και περιεχόμενο της συνομιλίας, ονοματεπώνυμο, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), διεύθυνση, ημερομηνία, ώρα και διάρκεια της κλήσης, καθώς και τυχόν προσωπικά δεδομένα που περιλαμβάνονται στο αίτημα που διατυπώνετε κατά την κλήση	?ρθρο 6 παρ. 1 περ. στ' ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας, τα οποία συνίστανται στη διασφάλιση και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης, στην εκπαίδευση του προσωπικού και στη διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων. Πριν από την έναρξη κάθε κλήσης ενημερώνεστε για την ηχογράφηση μέσω ηχογραφημένου μηνύματος.

Ειδικά ως προς την ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων: εάν δεν επιθυμείτε την ηχογράφηση της κλήσης σας, μπορείτε να το δηλώσετε στον εκπρόσωπό μας κατά την έναρξη της συνομιλίας ή να απευθύνετε το αίτημά σας γραπτώς στο info@cpi.gr. Το ηχογραφημένο υλικό τηρείται σε ασφαλές περιβάλλον και η πρόσβαση σε αυτό επιτρέπεται αποκλειστικά σε ειδικά εξουσιοδοτημένους διαχειριστές (admin users) της Εταιρείας.

ΙΙ. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα απαιτείται βάσει του σκοπού για τον οποίο έχουν συλλεγεί, όπως αυτός έχει περιγραφεί στην ενότητα Ι, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τον νόμο.

Ειδικά οι ηχογραφήσεις τηλεφωνικών κλήσεων διατηρούνται για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών από την ημερομηνία της κλήσης και στη συνέχεια διαγράφονται, εκτός εάν απαιτείται η περαιτέρω διατήρησή τους για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων της Εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση διατηρούνται έως την αμετάκλητη περάτωση της σχετικής διαδικασίας.

Με τη συμπλήρωση της προβλεπόμενης περιόδου τήρησης, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν αμετάκλητα ή θα καταστραφούν με ασφάλεια, βάσει σαφώς ορισμένων προτύπων και προδιαγραφών, με ευθύνη του Υπευθύνου Επεξεργασίας.

ΙΙΙ. Σε ποιους γνωστοποιούμε ή/και διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Η Εταιρεία μας γνωστοποιεί τα προσωπικά δεδομένα σας σε εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους της.

Επιπλέον, ενδέχεται να διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας:

α) Σε φορείς στους οποίους ανατίθεται η εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών, όπως, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, σε παρόχους προϊόντων ή/και υπηρεσιών πληροφορικής ή/και υποστήριξης πάσης φύσεως πληροφοριακών και ηλεκτρονικών συστημάτων και δικτύων, εταιρείες μάρκετινγκ, συμβουλευτικές εταιρείες κλπ. Ενδεικτικά, για τη λειτουργία του τηλεφωνικού συστήματος και την αποθήκευση των ηχογραφήσεων η Εταιρεία χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Zoom, η οποία υποστηρίζεται από συνεργαζόμενο πάροχο υπηρεσιών πληροφορικής. Οι συγκεκριμένοι φορείς παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, κατά τρόπο ώστε οι επεξεργασίες δεδομένων να διενεργούνται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και της συναφούς νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

β) Σε εποπτικές, ανεξάρτητες, δικαστικές, εισαγγελικές, δημόσιες ή/και λοιπές αρχές ή φορείς ή μέρη στα οποία έχει ανατεθεί έλεγχος/παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της Εταιρείας στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.

Σε περίπτωση που η επεξεργασία από πάροχό μας συνεπάγεται διαβίβαση δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η διαβίβαση πραγματοποιείται βάσει απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (όπως το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ) ή, ελλείψει αυτής, βάσει των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

IV. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με την Ισχύουσα Νομοθεσία, έχετε δικαίωμα και μπορείτε να μας ζητήσετε:

• να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα δεδομένα που τηρούμε για εσάς και τον τρόπο με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε. Εφόσον το επιθυμείτε, θα σας παρέχουμε και αντίγραφο χωρίς δική σας επιβάρυνση. (Δικαίωμα πρόσβασης)
• να διορθώσουμε ανακρίβειες ή λάθη, να συμπληρώσουμε ελλείψεις ή να επικαιροποιήσουμε τα δεδομένα σας. (Δικαίωμα διόρθωσης)
• να διαγράψουμε δεδομένα, εφόσον δεν τα τηρούμε για κάποιο συγκεκριμένο, νόμιμο και δηλωμένο σκοπό. (Δικαίωμα στη λήθη ή Δικαίωμα διαγραφής)
• να αναστείλουμε την επεξεργασία α) ενόσω αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων, β) εφόσον κρίνετε την επεξεργασία παράνομη (αλλά δεν επιθυμείτε τη διαγραφή), γ) όταν τα δεδομένα δεν είναι απαραίτητα για τον σκοπό της επεξεργασίας και δ) για όσο χρονικό διάστημα τελεί υπό αμφισβήτηση κατά πόσο οι λόγοι για τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας υπερτερούν σε σχέση με αυτούς που επικαλείστε εσείς για να διακόψουμε οριστικά τη συγκεκριμένη επεξεργασία. (Δικαίωμα περιορισμού)
• να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή, για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιούμε βάσει έννομου συμφέροντος (όπως η ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων), καθώς και στην επεξεργασία για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης ή κατάρτισης προφίλ. Η εναντίωση μπορεί, συγκεκριμένα, να αφορά και τη συμμόρφωσή σας προς κάποια απόφαση την οποία λάβαμε με αυτοματοποιημένα μέσα. Στην τελευταία αυτή περίπτωση, μπορείτε να απαιτήσετε από εμάς να σας επιτρέψουμε να παρέμβετε. (Δικαίωμα εναντίωσης – Αυτοματοποιημένη ατομική λήψη αποφάσεων)
• να σας παρέχουμε τα δεδομένα σας σε συγκεκριμένη μορφή (συνήθως αναγνώσιμη από μηχανήματα) ή να τα μεταφέρουμε απευθείας σε άλλον υπεύθυνο κατόπιν δικής σας υπόδειξης, εφόσον, βέβαια, αυτό είναι τεχνικά εφικτό και πάντα υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος. (Δικαίωμα στη φορητότητα)
• να μην επεξεργαζόμαστε εφεξής τα δεδομένα σας, παρέχοντάς σας τη δυνατότητα να ανακαλέσετε ελεύθερα τη συγκατάθεση (συναίνεση) που μας έχετε δώσει.

Μπορείτε να απευθύνετε τα αιτήματά σας μέσω email, απευθυνόμενου στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Εταιρείας μας. Η Εταιρεία μας θα ικανοποιεί όλα τα αιτήματά σας εντός ενός (1) μηνός. Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις, που η ικανοποίηση των δικαιωμάτων σας είναι σχεδόν αδύνατη για εμάς, θα σας ενημερώνουμε άμεσα εξηγώντας σας τους λόγους της σχετικής μας αδυναμίας.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι παραβιάζεται η Ισχύουσα Νομοθεσία, διατηρείτε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

V. Στοιχεία Επικοινωνίας

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ CPI ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΩΝ Ραφαηλίδου 1, Ταύρος 17778 210 5512800 info@cpi.gr

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (DPO) dpo-cpi@revivalsa.gr

 

Τελευταία Αναθεώρηση: Οκτώβριος 2026