Help Desk Agent (IT Support Level 1)
Help Desk Agent (IT Support – Level 1)
Αθήνα | Πλήρης Απασχόληση | Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι
Γίνε η πρώτη γραμμή υποστήριξης για τους πελάτες μας
Στην CPI βοηθάμε επιχειρήσεις και οργανισμούς να αξιοποιούν την τεχνολογία με τρόπο που κάνει την καθημερινότητά τους πιο απλή και παραγωγική. Η ομάδα Help Desk βρίσκεται στην πρώτη γραμμή αυτής της προσπάθειας, προσφέροντας άμεση και αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Αναζητούμε έναν Help Desk Agent που απολαμβάνει να λύνει τεχνικά προβλήματα, επικοινωνεί με άνεση με τους χρήστες και θέλει να εξελίσσεται καθημερινά μέσα σε μια ομάδα που μοιράζεται γνώση και εμπειρία.
Δεν χρειάζεται να γνωρίζεις ήδη όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε. Αυτό που μετράει περισσότερο είναι οι τεχνικές σου βάσεις, η διάθεση για μάθηση και η επιθυμία να προσφέρεις μια εξαιρετική εμπειρία υποστήριξης.
Πώς θα είναι η καθημερινότητά σου
Στην πράξη θα έχεις την ευκαιρία να:
· Παρέχεις υποστήριξη πρώτου επιπέδου (Level 1) σε πελάτες με IT συμβόλαια, τηλεφωνικά και απομακρυσμένα.
· Διαχειρίζεσαι αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email και ticketing systems, παρακολουθώντας την πορεία τους μέχρι την επίλυσή τους.
· Διαγιγνώσκεις και επιλύεις βασικά τεχνικά θέματα που αφορούν hardware, Windows, Office 365, Active Directory και δίκτυα.
· Συνεργάζεσαι με τις τεχνικές ομάδες της CPI για την κλιμάκωση και αποτελεσματική διαχείριση πιο σύνθετων περιστατικών.
· Παρακολουθείς την ποιότητα της εξυπηρέτησης, διατηρώντας σωστή τεκμηρίωση και αξιοποιώντας reports για την υποστήριξη της ομάδας.
Θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε αν...
· Έχεις περίπου 1-2 χρόνια εμπειρίας σε θέση Help Desk ή IT Support.
· Διαθέτεις βασικές γνώσεις hardware, λειτουργικών συστημάτων Windows και δικτύων.
· Έχεις βασική εξοικείωση με Office 365 και Active Directory.
· Έχεις εργαστεί με ticketing systems (ιδανικά JIRA ή Monday).
· Διαθέτεις καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
· Επικοινωνείς με επαγγελματισμό και απολαμβάνεις να βοηθάς τους χρήστες.
· Εργάζεσαι οργανωμένα και δίνεις σημασία στη σωστή καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων.
· Έχεις εκπληρώσει τις στρατιωτικές σου υποχρεώσεις (για τους άνδρες υποψηφίους).
Θα εκτιμήσουμε ακόμη περισσότερο αν έχεις
· Εμπειρία σε περιβάλλον Help Desk ή Call Center με SLA.
· Διαθεσιμότητα συμμετοχής σε πρόγραμμα On-Call 24x7.
· Πιστοποιήσεις όπως ITIL Foundation ή Microsoft (MS-900, AZ-900).
· Εξοικείωση με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
Τι θα βρεις στην ομάδα μας
✔ Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
✔ Πλήρη εκπαίδευση στα εργαλεία και τις διαδικασίες της CPI.
✔ Συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης.
✔ Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη.
